EXCELÊNCIA & QUALIDADE DE SERVIÇOS
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1. EXCELÊNCIA E MÁXIMA SATISFAÇÃO
• O que é?
• Habilidade à desenvolver.
2. 10 QUALIDADES DO PROFISSIONAL DE MS
• Máxima satisfação
• Pontualidade
• Asseio
• Postura
• Simpatia / cordialidade
• Educação
• Desempenho / dedicação
• Iniciativa
• Honestidade
• Competência.
3. 10 PECADOS MORTAIS
• O que você não pode fazer
• O que você não deve fazer
• Como não cometer.
4. MUITO OBRIGADO SEMPRE
• Gratidão
• Méritos
• Satisfação.
5. SETE CHAVES DA EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS
• Sete frases mágicas
• Excelência no atendimento.
6. RELAÇÃO COM OS COLEGAS
• Lealdade
• Solidariedade
• Chefia
• Líder.
7. CONTROLE DO ESTRESSE
• Exercícios
• Concentração
• Relaxamento
• Férias de 1 minuto.
8. ATITUDES PARA A PROSPERIDADE
• Sucesso
• Atitude
• Fracasso
• Medo
• Coragem.
9. MEDITAÇÃO & VISUALIZAÇÂO CRIATIVA
• Meditar
• Emocionalmente
• Intelectualmente
• Fisicamente
• Exercícios.
10. A HORA DA VERDADE
• Dizer não
• Dizer sim
• Como agir.
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PROGRAMAÇÃO
- A palestra terá a duração de 04 horas, utilizando vídeos educativos com a apresentação do multiplicador de treinamento.
- Com o treinamento prático de dirigibilidade (a empresa contratante fornece o veículo) completaria o curso de forma correta.
- Parte prática de dirigibilidade com percurso programado tem a duração de aproximadamente 04 horas.
- Palestrante: Multiplicador de treinamento / psicólogo
- Horário e local a definir.

OBS:
- Será fornecida à empresa ou treinando um certificado com data, carga horária e o número de representação do mesmo ao Contran. O verso contém um laudo com todas as informações do teste teórico e prático.
- Certificado será entregue com 05 dias após o curso.
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| Maiores informações |